为积极践行工信部《2025年信息通信暖心服务十件实事》要求，推动乡村通信服务提质与反诈防线加固，近日，鄂州联通走进鄂州市峒山村，开展“联通客户日民生公益行”6月会员主题活动。活动精准锚定乡村通信服务难点，工作人员不仅现场“把脉问诊”，高效解决村民网络使用、智能手机操作等实际问题，还以案例解析、互动问答等形式开展防诈知识科普宣讲。通过将专业化通信服务与反诈教育深度融合，鄂州联通既提升了乡村群众数字生活的便捷度，又为其筑牢了信息安全“防火墙”，实现暖心服务与安全守护的双重赋能。
追寻红色记忆，汲取奋进力量
鄂州市长港镇峒山村（社区）位于鄂州市鄂城区西部，南依九十里长港，北靠秀美大山，村域内湖田阡陌纵横，承载着厚重绵长的乡愁记忆。2013年7月22日，亲临峒山村（社区）视察并留下殷殷嘱托。鄂州联通志愿者在峒山教育基地开展沉浸式学习，触摸乡村振兴的脉动。通过观看峒山10年之变纪录片，认真学习了峒山村蝶变为全国乡村环境综合治理示范村的历程，大家通过一幅幅珍贵照片、一段段视频资料，重温着习近平总书记与群众亲切交流的温暖瞬间。学习结束后，鄂州联通志愿者们迅速投身到服务村民的工作中。
暖心服务，纾解通信痛点
活动现场，鄂州联通服务团队以村民通信需求为核心，开展“一对一”精准服务—针对智能手机使用困惑、网络设置难题等问题，工作人员通过手把手教学、通俗化讲解，帮助村民跨越数字鸿沟；同步提供家庭宽带“免费检测+智能优化”服务，从线路排查到带宽调优，全方位保障网络稳定畅通。此次服务以“主动问需、精准施策”为导向，既聚焦老年群体智能机操作障碍等“急难愁盼”的问题，又兼顾乡村网络基础设施优化，以贴心举措推动通信服务融入村镇，切实为乡村数字生活提质增效，让便捷通信服务真正触达每一位村民。
反诈宣传，筑牢通信安全网
公司志愿者走进村组开展“提高防范意识谨防电信网络诈骗”反诈宣传，现场发放宣传单页200余张，防诈手册50本，通过生动案例向老人、村民揭露电信诈骗犯罪伎俩，并指导安装“国家反诈中心”“金钟反诈卫士”APP，提醒村民增强个人防范意识，营造全民反诈的浓厚氛围。一位老人感慨地说：“现在的诈骗手段太多了，我们老年人很容易上当受骗。今天听了你们的讲解，我们学到了很多防诈骗的知识，以后一定会更加小心。”
此次活动是鄂州联通践行信息通信暖心服务的生动实践。展望未来，鄂州联通将践行乡村振兴战略，持续深耕乡村通信服务领域。在网络建设层面，加速5G基站覆盖与光纤网络升级，通过技术迭代和资源精准下沉，全面夯实乡村通信底座，让高速稳定的网络成为乡村生活新常态；在安全防护领域，组建专业反诈宣讲团队，以“田间课堂”“村头故事会”等群众喜闻乐见的形式，将反诈知识融入乡村日常，构建起坚实的防诈安全屏障。鄂州联通将以切实行动传递信息通信服务的温度，为乡村振兴注入强劲“联通力量”，让数字红利惠及每一寸乡土。
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